Regulamin programu lojalnościowego

obowiązujący od dnia 6 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania Programu Lojalnościowego Norènne Cosmetics, zwanego dalej „Programem”.
Organizatorem Programu jest Norènne Cosmetics sp. z o.o., ul. Liliowa 18/4, 55-020 Mędłów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001240513, NIP 8961667399, REGON 544711866, zwana dalej „Organizatorem”.
Dane kontaktowe Organizatora:

e-mail: sklep@norenne.pl
tel.: +48 512 736 947

Program prowadzony jest w sklepie internetowym Norènne Cosmetics dostępnym pod adresem norenne.pl, zwanym dalej „Sklepem”.
Celem Programu jest nagradzanie klientów Sklepu poprzez przyznawanie Punktów za zakupy, które mogą następnie zostać wykorzystane do obniżenia ceny kolejnych zakupów.
Udział w Programie jest dobrowolny i nieodpłatny.
Program przeznaczony jest dla klientów posiadających zarejestrowane konto klienta w Sklepie, w tym konsumentów oraz przedsiębiorców.
Uczestnictwo w Programie nie jest uzależnione od wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub marketingowych.

§ 2. Uczestnictwo w Programie

Uczestnikiem Programu może zostać klient posiadający aktywne konto klienta w Sklepie.
Punkty przypisywane są do konta klienta i mogą być wykorzystywane wyłącznie w ramach tego konta.
Punkty nie stanowią pieniądza elektronicznego, środka płatniczego ani instrumentu finansowego.
Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę ani wypłacie w jakiejkolwiek formie.
Punkty mogą być wykorzystywane wyłącznie na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Punkty nie mogą być przenoszone pomiędzy kontami klientów.

§ 3. Naliczanie Punktów

Za zakupy dokonane w Sklepie Uczestnik otrzymuje Punkty według następującej zasady:

1 zł faktycznie zapłacony za produkty = 1 Punkt.

Punkty naliczane są za zakup wszystkich produktów dostępnych w Sklepie.
Punkty naliczane są od wartości produktów faktycznie opłaconej przez Uczestnika, po uwzględnieniu wszystkich rabatów, kodów promocyjnych oraz Punktów wykorzystanych w ramach Programu.
Za każdy pełny 1 zł faktycznie zapłaconej ceny produktów Uczestnik otrzymuje 1 Punkt.
Przykładowo: jeżeli cena produktów wynosi 100 zł, a po zastosowaniu rabatu Uczestnik faktycznie płaci za produkty 80 zł, otrzymuje 80 Punktów.
Koszty dostawy, płatności oraz inne opłaty dodatkowe związane z realizacją zamówienia nie są uwzględniane przy naliczaniu Punktów.
Części złotego nie są uwzględniane przy naliczaniu Punktów. Przykładowo za faktycznie zapłaconą cenę produktów w wysokości 80,99 zł Uczestnik otrzyma 80 Punktów.
Punkty są przypisywane do konta Uczestnika po prawidłowym zrealizowaniu zamówienia, zgodnie z mechanizmem technicznym Sklepu.
Organizator może organizować czasowe akcje promocyjne, w ramach których przyznawana będzie zwiększona liczba Punktów lub dodatkowe Punkty. Warunki takiej akcji będą każdorazowo określone i udostępnione klientom.

§ 4. Bonus 200 Punktów z okazji uruchomienia Programu

Z okazji uruchomienia Programu Organizator przyznaje jednorazowo 200 Punktów bonusowych wszystkim klientom, którzy posiadali zarejestrowane konto klienta w Sklepie przed dniem 6 września 2026 r.
Bonus 200 Punktów jest przyznawany automatycznie i nie wymaga dokonania dodatkowego zakupu.
Bonus ma charakter jednorazowy.
Klienci, którzy założą konto w dniu 6 września 2026 r. lub później, nie otrzymują bonusu określonego w niniejszym paragrafie.
Bonusowe Punkty podlegają takim samym zasadom wykorzystania jak Punkty uzyskane za zakupy.
Bonus 200 Punktów odpowiada możliwości uzyskania 4 zł obniżenia ceny zgodnie z zasadami Programu.

§ 5. Wartość i wykorzystywanie Punktów

Punkty mogą zostać wykorzystane do obniżenia ceny produktów przy kolejnych zakupach w Sklepie.
Przy wykorzystywaniu Punktów obowiązuje przelicznik:

50 Punktów = 1,00 zł obniżenia ceny.

Przykładowo:

100 Punktów = 2 zł,
200 Punktów = 4 zł,
500 Punktów = 10 zł,
1000 Punktów = 20 zł.

Uczestnik może wykorzystać zgromadzone Punkty do obniżenia ceny produktów objętych zamówieniem nawet do pełnej wartości tych produktów, jeżeli posiada wystarczającą liczbę Punktów.
Punkty nie mogą zostać wymienione na gotówkę ani wypłacone Uczestnikowi.
Jeżeli Uczestnik posiada więcej Punktów niż jest potrzebne do obniżenia ceny produktów w danym zamówieniu, pozostałe Punkty pozostają na jego koncie.
Punkty mogą być wykorzystywane łącznie z kodami rabatowymi i innymi promocjami dostępnymi w Sklepie, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
Wykorzystanie Punktów powoduje odpowiednie zmniejszenie ich salda na koncie Uczestnika.
Od części ceny produktów obniżonej poprzez wykorzystanie Punktów nie są naliczane nowe Punkty.

§ 6. Ważność Punktów

Punkty przyznane w ramach Programu są bezterminowe.
Punkty pozostają przypisane do konta Uczestnika przez okres uczestnictwa w Programie, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących zakończenia Programu oraz usunięcia konta klienta.
Organizator nie usuwa prawidłowo zdobytych Punktów wyłącznie z powodu upływu czasu lub braku aktywności Uczestnika.
Usunięcie konta klienta powoduje zakończenie uczestnictwa w Programie. Uczestnik powinien wykorzystać zgromadzone Punkty przed usunięciem konta, ponieważ po usunięciu konta ich wykorzystanie nie będzie możliwe.

§ 7. Odstąpienie od umowy, zwroty i anulowanie zamówienia

Uczestnictwo w Programie oraz wykorzystanie Punktów nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia lub zwrotu produktu Punkty przyznane za zakup zwróconego lub anulowanego produktu zostają odpowiednio odjęte z konta Uczestnika.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia odjęciu podlega odpowiednia liczba Punktów przypadająca na zwrócone produkty.
Jeżeli przy składaniu zamówienia Uczestnik wykorzystał Punkty do obniżenia ceny, a następnie skutecznie odstąpił od umowy lub dokonał zwrotu, wykorzystane Punkty podlegają odpowiedniemu rozliczeniu i mogą zostać ponownie przypisane do konta Uczestnika w zakresie odpowiadającym zwróconym produktom.
W przypadku częściowego odstąpienia od umowy lub zwrotu części produktów rozliczenie Punktów następuje proporcjonalnie do zwracanej części zamówienia, z uwzględnieniem sposobu rozliczenia rabatów zastosowanych do zamówienia.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, reklamacją ani odpowiedzialnością przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową.

§ 8. Nieprawidłowe wykorzystanie Programu

Uczestnik zobowiązany jest korzystać z Programu zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującym prawem.
Zabronione jest podejmowanie działań zmierzających do nieuprawnionego uzyskania Punktów, w szczególności poprzez manipulowanie systemem informatycznym Sklepu, tworzenie fikcyjnych transakcji lub świadome wykorzystywanie błędów technicznych.
W przypadku oczywistego błędu technicznego powodującego nieprawidłowe naliczenie Punktów Organizator może skorygować saldo Punktów do wartości odpowiadającej rzeczywiście dokonanym transakcjom.
Korekta nie może pozbawić Uczestnika Punktów prawidłowo nabytych zgodnie z Regulaminem.

§ 9. Reklamacje dotyczące Programu

Uczestnik może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Programu, w szczególności dotyczącą nieprawidłowego naliczenia, odjęcia lub wykorzystania Punktów.
Reklamację można złożyć:

a) elektronicznie na adres: reklamacje@norenne.pl,
b) pisemnie na adres: Norènne Cosmetics sp. z o.o., ul. Liliowa 18/4, 55-020 Mędłów.

Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające jej rozpatrzenie, w szczególności opis zgłaszanej nieprawidłowości.
Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Organizator udzieli odpowiedzi na reklamację za pomocą odpowiedniego środka komunikacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi kontaktowymi przekazanymi przez Uczestnika.
Postępowanie reklamacyjne określone w Regulaminie nie ogranicza uprawnień przysługujących Uczestnikowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Uczestników Programu jest Norènne Cosmetics sp. z o.o., ul. Liliowa 18/4, 55-020 Mędłów, NIP 8961667399, KRS 0001240513, REGON 544711866.
Z Administratorem można skontaktować się pod adresem e-mail: sklep@norenne.pl lub telefonicznie pod numerem +48 512 736 947.
Dane osobowe Uczestników mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do prowadzenia Programu, obsługi konta klienta, naliczania i wykorzystywania Punktów, obsługi reklamacji oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Dane są przetwarzane na podstawach prawnych odpowiednich dla poszczególnych celów przetwarzania zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Dane związane z uczestnictwem w Programie będą przechowywane przez okres uczestnictwa w Programie, a następnie przez okres wymagany obowiązującymi przepisami lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami.
Osobie, której dane dotyczą, przysługują – w przypadkach określonych przepisami RODO – w szczególności prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
Uczestnik ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli określone dane są przetwarzane na podstawie zgody, osoba, której dane dotyczą, może wycofać zgodę w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Sklepu.
Udział w Programie nie oznacza automatycznego wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub komunikacji marketingowej.

§ 11. Zmiana Regulaminu

Organizator może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na funkcjonowanie Programu,
b) zmiany funkcjonalności Programu lub Sklepu,
c) zmian technicznych lub organizacyjnych dotyczących sposobu działania Programu,
d) konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zwiększenia bezpieczeństwa Programu.

Zmiany Regulaminu nie mogą pozbawiać Uczestników Punktów prawidłowo nabytych przed wejściem zmian w życie ani ograniczać praw nabytych Uczestników.
Informacja o zmianie Regulaminu zostanie udostępniona Uczestnikom z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem Sklepu lub danych kontaktowych przypisanych do konta, jeżeli charakter zmiany będzie tego wymagał.
Do Punktów i uprawnień nabytych przed wejściem w życie zmian stosuje się zasady uwzględniające ochronę praw nabytych Uczestników.

§ 12. Zakończenie Programu

Program zostaje uruchomiony na czas nieokreślony.
Organizator może podjąć decyzję o zakończeniu Programu z ważnych przyczyn prawnych, technicznych, organizacyjnych lub ekonomicznych.
O planowanym zakończeniu Programu Organizator poinformuje Uczestników z odpowiednim wyprzedzeniem.
Organizator zapewni Uczestnikom odpowiedni okres umożliwiający wykorzystanie prawidłowo zgromadzonych Punktów przed zakończeniem Programu.
Zakończenie Programu nie może pozbawiać Uczestników praw nabytych przed poinformowaniem ich o zakończeniu Programu.

§ 13. Postanowienia końcowe

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie i odtworzenie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy prawa w określonych sytuacjach przyznają uprawnienia konsumenckie, odpowiednie przepisy ochronne stosuje się w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa.
Regulamin wchodzi w życie 6 września 2026 r.